ИИ-техподдержка

ИИ-техподдержка — это цифровой помощник, который помогает бизнесу быстрее обрабатывать обращения клиентов: отвечает на частые вопросы, подсказывает решения по типовым проблемам, помогает с инструкциями, статусами, документами и передаёт сложные запросы живому специалисту.

Подключить ИИ-техподдержку

Другие ИИ-решения для автоматизации сервиса и клиентских обращений

Какие задачи решает ИИ-техподдержка

Отвечает на частые вопросы клиентов

ИИ-техподдержка помогает закрывать повторяющиеся обращения по услугам, продуктам, оплате, доставке, статусам, гарантиям, документам, правилам работы и другим типовым темам.
Помогает решать типовые проблемы

Ассистент может подсказывать клиенту пошаговые действия по инструкции: как настроить сервис, найти нужный раздел, восстановить доступ, оформить запрос или проверить статус обращения.
Снижает нагрузку на операторов

ИИ берёт на себя первую линию поддержки, чтобы специалисты не тратили время на одинаковые вопросы и могли быстрее работать со сложными ситуациями.
Классифицирует обращения

ИИ-техподдержка определяет тему запроса, собирает важные детали, уточняет проблему и помогает направить обращение нужному специалисту или отделу.
Передаёт сложные запросы человеку

Если вопрос выходит за рамки базы знаний или требует индивидуального решения, ИИ передаёт обращение оператору вместе с контекстом диалога.

Чем ИИ-техподдержка отличается от обычного чат-бота

Обычный чат-бот:
- работает по заранее прописанным сценариям;
- чаще использует кнопки и шаблонные ответы;
- плохо понимает нестандартные формулировки;
- может не решить вопрос, если клиент описал проблему своими словами;
- ограничен простым FAQ;
- требует ручной настройки новых сценариев.
ИИ-техподдержка:
- работает 24/7;
- понимает вопросы в свободной форме;
- отвечает на основе базы знаний компании;
- помогает клиенту пройти по инструкции;
- уточняет детали проблемы;
- классифицирует обращения;
- передаёт сложные запросы специалисту;
- сохраняет контекст диалога;
- помогает ускорить первую линию поддержки.

Быстрая первая линия поддержки без перегрузки команды

Отклики

Увеличение количества откликов за счет скорости ответа.
Конверсия

Рост конверсии из диалога в продажу на 50-100%.
Время

Экономия 2-3 часов в день на рутинных переписках.
Продажи

Продажи в нерабочее время (ночью, в выходные).

Подключите ИИ-техподдержку

Подключите ИИ-техподдержку, которая будет отвечать клиентам, закрывать типовые вопросы и передавать сложные обращения специалистам.

Обсудить внедрение ИИ-техподдержки

Круглосуточное взаимодействие
и персонализированный сервис для каждого клиента

Работа 24/7

Масштабирование сервиса

Обслуживание тысяч посетителей без потерь в качестве

Рост конверсии

Существенное увеличение доли посетителей, которые становятся клиентами

Автоматизация сбора заявок. CRM-интеграции Передача лидов в Bitrix24

Новые лиды

Изучить кейсы →

Результаты наших патнеров

Лучшее доказательство — опыт тех, кто уже использует наш чат. Посмотрите реальные примеры и результаты от компаний в вашей нише.

Смотрите отзывы наших клиентов

Как увеличить продажи сложного продукта с помощью ИИ чатбота

Многие думают, что чатбот на сайте — это просто «ещё один способ собрать лиды».
В этом видео был показан реальный кейс, где AI-ассистент увеличил продажи и конверсию сайта уже в первые дни работы. Компания Артанс, которая занимается производством кубков, медалей и наград с 1996 года, внедрила ассистента для быстрой консультации клиентов — и сайт перестал терять людей из-за медленных ответов.

За 1,5 месяца работы чат-ассистент принёс более 500 000 ₽ дополнительной выручки: 82% чатов были доведены до заявки, а 60–70% лидов дошли до продажи. Клиенты получали ответы сразу в момент запроса, а менеджеры работали уже с прогретыми запросами, где потребность была сформирована ещё до звонка.

Этот кейс наглядно показал, что скорость и диалог напрямую влияют на деньги. Если вы хотите, чтобы ваш сайт не молчал, а приводил качественных клиентов — оставьте заявку и протестируйте сервис бесплатно 7 дней.

Как мы увеличили продажи тюнинг ателье с помощью ИИ | Якушин Станислав "АвтоМодаТюнинг"

В этом видео предприниматель Станислав Якушин (руководитель компании «АвтоМодаТюнинг» automoda-tuning.ru ) делится личным опытом внедрения онлайн-консультанта на базе искусственного интеллекта в бизнес по продаже автозапчастей и обслуживанию автомобилей. Узнайте, почему классические формы захвата заявок не работают, и как ИИ-бот помог увеличить количество лидов более чем в 7 раз! Мы расскажем реальные цифры, статистику и сделаем выводы — стоит ли внедрять такие технологии в ваш автосервис уже сегодня

Как мы внедряем ИИ-техподдержку

Анализируем обращения клиентов

Изучаем, с какими вопросами клиенты чаще всего обращаются в поддержку, какие темы повторяются и где команда теряет больше всего времени.
Определяем задачи ИИ-поддержки

Фиксируем, какие обращения ИИ будет закрывать сам, какие должен уточнять, а какие сразу передавать оператору или профильному специалисту.
Готовим базу знаний

Собираем FAQ, инструкции, регламенты, статьи помощи, информацию о продуктах, услугах, статусах, документах и правилах обработки обращений.
Настраиваем логику ответов и эскалации

Проектируем сценарии: как ИИ уточняет проблему, какие инструкции предлагает, когда просит дополнительные данные и в каких случаях подключает человека.
Подключаем каналы и рабочие системы

Настраиваем работу на сайте, в мессенджерах, CRM, HelpDesk, Telegram, e-mail или других каналах, через которые клиенты обращаются в поддержку.
Тестируем, запускаем и улучшаем

Проверяем ответы на типовых и нестандартных обращениях, запускаем ИИ-техподдержку и дорабатываем её по реальным диалогам клиентов.

Часто задаваемые вопросы об ИИ-техподдержке

Свяжитесь с нами

+7 (910) 6105505

Москва, ул. Краснопресненская набережная, 10